“科技助老，化‘碍’为爱”！福建移动数智赋能，用爱传递暖心关怀

帮助老人解决办理业务的“数字障碍”，在营业厅为老人们讲述暖心的“无障碍”知识，走进养老院手把手教老年人使用智能设备……

随着数字时代的到来，大数据、云计算、人工智能等智能技术快速走进了我们生活，各种智能穿戴产品逐渐成为我们的生活助手，琳琅满目的智能硬件逐渐替代了传统的硬件设备，然而这些产品对于老人来说却存在着操作复杂、上手困难的问题，着实让他们有些无奈。为了帮助老年人更好的融入数字时代，在一年一度的重阳佳节，福建移动开展“科技化‘碍’为爱”敬老爱老主题活动，为银发一族带来“数智”关怀。

适老改造“无障碍”

2023年9月1日，《无障碍环境建设法》正式执行，这是我国首个无障碍相关的法律法规，要求加强无障碍环境建设，保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果。福建移动积极贯彻落实《无障碍环境建设法》的落地执行，线上线下多渠道为老年人扫清“障碍”，帮助老年人融入数智生活。

“移动的血压计不仅可以测血压，还可以看医生、挂号啊！”来自泉州的陈奶奶说道。泉州移动公司志愿者们为老人测量血压，“这血压计可以生成我的健康信息，还能测量我们全家的血压情况，真方便！”福建移动的血压宝产品通过智能血压计自动上传监测数据，提供家人提醒、血压月报、在线问诊、三甲医院预约挂号、咨询导诊、用药提醒等特色服务，为用户提供“监测、管理、评估、防治”的多方位管理。同时依托移动养老云平台大数据能力，面向空巢老人的照护需求，以无感高效的监测能力识别老人居家状况，通过智能AI台席为老人提供远程关怀，实现社区空巢老人的远程照护，真正地为老人化解居家照护“障碍”。

此外，福建移动还为老年人“量身定制”应用程序的长辈模式，不仅仅是字体放大，账单查询、业务缴费等常用功能清晰可见，还为老人专门开放了语音播报，另外，还向老年人推送健康、防诈小知识，帮助老年人扫清数字“障碍”。

数智赋能“跨鸿沟”

在福州市东街营业厅，79岁的张大爷体验了12580福龄热线带来的便利。“小姑娘，你们移动的福龄热线真的很方便，我一打就打通了。”“您好，为了方便尊长客户，拨打12580后，就会马上接入人工服务”，这让本来还在担心找不到人工服务的张大爷立马放下心来。

“服务找不到”、“电话打不通”、“等待时间长”，老年人群体在拨打热线服务电话时，总会遇到操作难、等待长、流程杂的问题。

为解决老年群体拨打客服电话的痛点问题，福建移动基于原有12580服务热线，赋予全新品牌内涵推出福龄热线，为银发客户提供健康养生资讯、吃药提醒、传递祝福等暖心服务，护航老年人的数智生活，真正得做到让信息技术提升老年人的生活品质，协助老年人跨越数字鸿沟。

多彩活动“暖人心”

“《无障碍环境建设法》是什么？”、“《无障碍环境建设法》会对我们的生活有什么影响？”伴随着参与活动的爷爷奶奶们的疑问，无障碍法普法讲座正式开始。

在福州，“环境更舒心、质量更放心、交流更贴心、服务更热心、监督更用心，这五个‘更’各位叔叔阿姨了解了吗？以后大家出行生活将会更加舒适！”福州东街营业厅内的讲解员绘声绘色地为爷爷奶奶们进行科普。

连江移动则携手连江县委文明办、连江县新时代文明实践中心以“寄情山海 恒久相伴”为主题，举办“我们的节日·重阳节”暨“节日感党恩 共话新时代”主题实践活动。现场为老年人提供智能血压检测、健康咨询等健康服务，举办露营游园会，开展防范电信诈骗宣传志愿服务活动。

在泉州，泉州移动积极参与安溪县政府在全县33家长者食堂和福利院开展的“千叟宴”活动，为老年人献上一份爱心。

在宁德，寿宁移动开展“敬老爱老”行动，150多老人参加现场活动。通过组建“夕阳红”俱乐部，为老人提供康养、志愿者关爱服务。

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福建移动各市分公司举办了丰富多彩的敬老爱老活动，让参与其中的老年人们享受爱心照料，其乐融融，如今适老化改造，让老人“无障碍”融入生活成为了社会热点，福建移动践行央企社会责任，积极探索老年人生活品质之道，将爱心传递下去。