“我想给他们一个温暖的家”——一位项目社工关怀服务计生特殊家庭的实践与体会

我叫蓝乔金，温馨夕阳社会服务中心计生服务领域主任与项目主管。2012 年 5 月踏入社工行业， 2018 年 5 月与计生特殊家庭结下不解之缘。12 年的社工生涯，6 年的“特殊”付出，我成为“厦门市资深社会工作实务人才库”成员，获得“厦门市优秀社会工作者”等诸多荣誉。自 2013 年，“温馨夕阳”参与暖心家园帮扶服务，已有 10 余年的探索提炼和实践沉淀，形成了一套比较成熟与规范的工作方法。

外化“一条理念”实践，努力让计生特殊家庭都“走出来”“怕遇熟人。”

“怕人无意间问起孩子。”“不愿与人交往，唯一能做的就是回避！”……这是失独人员常说的话，他们最显著的特征就是害怕与人交往。甚至逢年过节也常常回绝盛情邀请，只为避免不期而遇的触景伤情。

如何帮助更多计生特殊家庭“走出来”？成为摆在我面前的第一道坎！这是暖心行动成功的第一步。

经过六年的实践探索，我以暖心家园为主阵地，推动计生特殊家庭“走出家门—走进家园—融入社区—接触社会—回归生活”。采取先发掘一些有意愿改变与有能力走出家门的计生特殊家庭，通过“各级计生协会 + 项目社工 + 暖心志愿者 + 社会资源”等多方联动，帮助他们“走出来”“好起来”，再让先出来的带还没出来的，引导和带动所有计生特殊家庭逐渐走出家门，接纳并改善当下生活。

优化“三个阵地”服务，努力让计生特殊家庭都“来家园”为全方位帮扶计生特殊家庭，我探索构建了“1+N+ 流动式”暖心家园服务网络。

建强一个暖心家园主阵地。按照暖心家园“六有”建设标准，选择计生特殊家庭比较集中的片区，建设区级或镇街“暖心家园”，通过“以点带面”与常态化主题服务，以主阵地辐射和吸引周边计生特殊家庭。

建好若干暖心驿站服务区。针对计生特殊家庭居住具体情况，依

托社区或村居活动场所就近设立若干个暖心驿站，如在农村的宗祠、幸福院、社工站、农庄等及城区的文明实践站、党群服务中心、老年大学、居家养老服务站等活动空间，定期定点组织计生特殊家庭开展茶聊交流、兴趣爱好、健康科普等暖心关怀主题服务活动。建成大量暖心流动活动点。针对计生特殊家庭个人意愿，采取预定制、流动式的活动场所，进一步吸引和鼓励他们勇敢地走出家里小天地，走进社会大环境中去。同时，也可将暖心家园服务活动引导到有热心的计生特殊家庭里去，开展个性化、定制化和友情化主题暖心活动。

深化“三种模式”关怀，努力让特殊家庭都“不发病”

“温馨夕阳”创始人厦门大学张友琴教授说： “失独对于他们就像是一种慢性病，终身伴随且不可治愈，但可以通过‘药物’来缓解和稳定状态。”这些“药物”可以是时间流逝、是亲友关爱、是兴趣爱好、是宗教信仰……但凡有效治疗，必定还社会更多温暖和正能量。

同伴互助模式。计生特殊家庭的相同处境和同病相怜，使他们有了更多愿意交流的话题。感同身受，抱团取暖，彼此疗愈，同伴家庭互助帮扶，是暖心家园帮扶的重点模式之一。 紧扣计生特殊家庭的主要特点，我们摸索总结出同伴家庭“互助帮扶五要”：“新增要疏导，生病要扶助，精神要关怀，资讯要分享，应急要支援”。通过挖掘计生特殊家庭中有能力、有爱心、有意愿的帮扶骨干潜力，组建同伴互助团体、开展同伴互助培训与交流等。

“兴趣小家”模式。区分计生特殊家庭的兴趣

爱好、居住分布等特点，通过扩展社区、村居暖心驿站，以开展分兴趣、小型化活动为平台，挖能人、育骨干、培养“小家长”，定期定点组织“兴趣小家”活动，大力培养、巩固和提升兴趣爱好，充实精神生活，增强计生特殊家庭对暖心家园的归属感。

联动支持模式。计生特殊家庭中的高龄、独居、重疾、残疾等老人，尤其是偏远散居失独老人，在健康照护、居家安全、经济救助、出行办事等方面还存在一定困境。要重视支持网络建设，紧贴计生特殊家庭个别化困境与需求，通过联动计生特殊家庭重要支持网络，发挥本地资源优势，开展“多对一”帮扶，推行计生特殊家庭融合式支持网络与服务。

强化“三项保障”功能，努力让计生特殊家庭都“有依靠”

养老无靠、晚景难测是多数失独家庭的一块心病。应及时夯实三项保障，建立健全计生特殊家庭档案信息、全面实行计生特殊家庭分级分类管理、打造联动链接各方服务机制。

建立健全档案信息。计生特殊家庭的全面摸排与档案完善是暖心家园开展帮扶服务的基础性工作。在建立健全计生特殊家庭及其成员档案资料的基础上，还应重点了解、摸排和建档计生特殊家庭的健康、经济、日常生活、兴趣特长、政策援助等重要信息，再根据计生特殊家庭的经济、健康、生活、情感、政策五类服务需求进行分析归纳，形成一套完整、管用、规范的计生特殊家庭帮扶档案信息数据库，并实时动态更新。

分级分类帮扶对象。做好全方位帮扶计生特殊

家庭工作，需要根据实际情况实行分级分类管理制度。主要有四大类型：一是重点关怀型。以新增、高龄、独居、重病、残疾、突发变故等个人境况较差、自理能力较弱的计生特殊家庭为主，围绕其风险预防与日常应对提供个性化重点支持服务；二是兴趣培育型。以健康状况稳定、参与活动意愿强、特长优势明显等家庭状况不错、个人潜能较强的计生特殊家庭为主，围绕其享受生活乐趣、提升生活品质提供特色化精神关怀服务；三是一般稳定型。以日常忙于照顾第三代或父母、务农务工、个人爱好等生活充实、状态稳定的计生特殊家庭为主，组织常态化联系沟通和开展服务；四是积极服务型。以居住异地、个性孤傲、精神平稳等不愿被打扰或无法接受服务的计生特殊家庭为主，围绕克服回避应付心态、坚持主动联系接触，及时掌握积极动态并提供针对性暖心服务。

联动链接爱心各方。计生特殊家庭帮扶需要社

工服务、心理关怀和政策支持等各方面专业知识和力量配合。建立健全一套多方联动、各负其责、高效运转的暖心行动帮扶机制，才能助力暖心家园项目高质量发展。同时，要卫健委和计生协主导实施、倡导更多社会组织支持配合、建设更加完善的政策保障体系、打造更专业的项目社工队伍，有效应对失独老龄化问题。（蓝乔金）