从“警民联系卡”到“平安微信群”福建省福州市公安局东街派出所的“变”与“不变”

东南网9月23日讯（通讯员 蔡耀宗）“王警官，请问派出所周末能办户口吗？”“你好，周六上午户籍窗口有上班，可以过来办理。”

9月3日，在福建省福州市鼓楼区东街街道大根社区，群众张明通过“平安微信群”询问户籍办理的问题，社区民警王平在群内细致耐心地解答。“有了‘平安群’，咨询求助太方便了。”张明点赞“微信服务”的便捷高效。

“从早期发放警民联系卡到如今圈建平安微信群，警民联系沟通形式一直在与时俱进。”福州市公安局东街派出所所长陈兴说。

1949年9月3日，东街派出所成立，是新中国首批成立的公安派出所之一。如今已逾耄耋之年的东街派出所第一任所长江晞回忆道，早在1957年，东街派出所就在全省率先开展以“警民一心”为主题的“爱民月”活动，并将“爱民、亲民、为民”作为派出所的光荣传统，这也是东街所民警身上不变的“红色基因”。

黄荣魁在上个世纪80年代90年代担任东街所所长。黄荣魁介绍，1991年，东街所率先推出印制有民警姓名和电话的警民联系卡，成为“枫桥经验”的生动实践。他回忆道，推出警民联系卡的第一个月，就有居民打电话“投诉”存在家庭纠纷，希望民警能帮忙。

原来，住在军门社区的张阿姨因为老房子拆迁问题与儿子爆发激烈争吵，儿子将母亲赶出家门。“希望你们帮帮我治治这个不孝儿……”接到张阿姨的哭诉后，社区民警赶到张阿姨儿子家中，跟其讲中华孝道文化，组织开展调解工作。“母亲生我们养我们不容易，是我太自私了。”最终，张阿姨儿子认识到了自己的错误，向母亲进行道歉，并将母亲接回了家中。

“1996年，东街所又在全省率先发放‘服务承诺卡’，向社会推出八项承诺，包括户口、身份证、政审、各类证件的受理及审结时限等，将公安爱民便民服务做到了老百姓的心坎上。”陈兴介绍说，在爱民实践中，东街派出所一直不断在进步完善。

今年9月7日，星期六上午，经过在“平安微信群”的询问，群众张明的母亲李女士来到东街派出所办理户口迁移业务，按照相关政策，这需要查询其户籍底册。“我们以前住在仓山区，那我还要跑到仓山去查询吗？”李女士担忧地问。“不用您自己去跑，我们会帮您查询。”户籍民警林娟立即启动主动户政“3337”工作机制，通过协作渠道查询到有关证明材料，为李女士办妥户口迁移手续。

陈兴介绍，近年来，东街派出所建成“一站式”综合服务窗口，推出主动户政“3337”工作机制，圈建了涵盖辖区2.2万居民的198个“平安微信群”随时接收群众咨询求助，首推周六上午延长服务时限等窗口提升机制，多项创新举措在全市乃至全省推广，“无论时代如何变化，我们爱民为民惠民的‘初心’永远不变。”