福泉高速：“334”运行机制，打通服务群众“最后一米”

东南网10月15日讯（通讯员 李路）为进一步优化所辖党群服务中心服务功能，提升为群众服务的能力和水平，福泉高速公路围绕“怎么建、怎么管、怎么用”，积极构建“1+N”党群服务中心网络体系，推进实施“334”运行机制，全力打通服务群众“最后一米”。 

打造“三大阵地”，激发基层党建新活力

仙游枫停所ETC服务大厅 温伟斌摄

“途经福泉高速福州征管所党群服务中心，不到10分钟就安装好了ETC，还享受到了暖心的志愿服务，真是太方便了！”近日，办理完业务的福州王先生由衷感慨道。福泉高速打造党建宣传阵地。充分发挥党群服务中心辐射带动作用，强化政治功能，用好宣传栏、电子屏等宣传载体，设立“红色读书角”，利用党建标识、宣传标语、宣传海报、宣传视频，真正让广大群众在身边看得见党的元素，听得见党的声音，感受得到党的力量和温暖。截至目前，开展党建等各类宣传95场次。打造ETC业务阵地。坚持以“用户需求”为中心，开启线上+线下服务模式，建立“全年无休”工作机制，实行“午间不休息”的服务模式，满足群众个性化、多元化需求，实现ETC办卡、安装、售后、电子发票打印指导等全流程服务、精准化服务，累计ETC业务办理2.7万次。打造便民服务阵地。持续擦亮“福路”党建品牌，拓展为民服务路径，丰富为民服务内涵，为过往群众提供免费热水、交通引导和政策咨询等“福路•友爱”志愿服务，累计服务群众1.9万人次。同时，引进驿佳购、企地共建特色产品，拓展营销渠道，激活乡村振兴“新引擎”。

落实“三项举措”，推进党建阵地规范化

优化设备配置 温伟斌摄

“同志，我的胳膊受伤流血了，可以帮助处理下么。”两名司乘向仙游枫亭所党群服务中心志愿者求助，当班志愿者迅速打开应急药箱，使用医用药品对伤口进行消毒，贴上创可贴，以确保伤者能够得到初步的有效治疗。福泉高速优化人员配备。推行“专职+轮值”方式，各党群服务中心设立“党员示范岗”“党员责任区”“党员先锋岗”，进一步发挥党群服务中心政治引领、为民服务的功能，为办事群众提供优质、规范、高效的服务。优化设备配置。在集团规定标准配置的服务台、公共休憩区等公共服务功能基础上，拓展阵地服务功能，做到“十有”（有免费Wi-Fi，征求意见箱、手机充电插口、饮水机、应急药品，简易修车工具、休息桌椅、党建报刊书籍、雨伞、党建宣传栏）。优化机制配套。积极探索试行错时、延时服务机制和监督机制，确保群众在非工作时间能办事、好办事、办成事，对外公布服务内容，自觉接受办事群众的监督。做到“六上墙”（有工作职责、工作人员信息、办事流程图、相关规章制度、服务项目、监督电话），进一步提升窗口服务形象。

推行“四项承诺”，切实提升群众满意度

业务员协助客户填写ETC办理申请表 张祥杰摄

在福泉高速驿坂征管所党群服务中心，工作人员向前来办理ETC业务的客户详细解读和介绍一站式服务平台积分政策和相关功能，司机李先生说：“你们的服务真好，绑定一站式服务平台后我足不出户就可以查询ETC账单和开发票了，真是太方便了！”福泉高速推行首问责任制。以不断提高服务质量为中心，对来电或前来办事、咨询、投诉等的群众，首先接待的工作人员要负责指引、介绍或答疑等服务，确保群众顺利解决问题。推行限时办结制。增强服务意识，提高工作效率，持续优化工作流程并按规定时限完成业务办理，建立务实、高效的工作机制，确保在承诺的时限内办结或者予以答复，切实提高群众满意度。推行一次性告知制。遵循便民高效原则，设置并及时更新完善业务政策公告栏和业务办理指南、流程图等，一次性告知群众办理事项所需的材料、流程等，切实提升窗口服务效率。推行服务联动制。打造服务零距离，采取“固定+流动”的服务模式，对需预约上门服务的群众，由各党群服务中心负责收集群众资料并及时安排ETC流动服务车上门服务，实现群众足不出户就能办理ETC业务，让服务更便捷。

下一步，福泉高速将结合运行管理实际，持续优化服务形式、丰富服务内容、提升服务质效，推进党群服务中心标准化、规范化、精细化建设，以高质量党建引领公司高质量发展。